Parcours attentionné handicap pour les personnes sourdes, malentendantes …

L’Assurance Maladie a rendu accessible son accueil téléphonique.

Les personnes sourdes, malentendantes ou présentant des problèmes d’élocution et qui souhaitent contacter l’Assurance Maladie peuvent échanger avec un conseiller en choisissant le mode de communication qui leur convient le mieux :

3 pictogrammes représentant 3 modes de communications LSF, TTRP et LfPC
  • LSF : langue des signes française (webcam nécessaire),
  • TTRP : transcription en temps réel de la parole (par écrit),
  • LfPC : langue française parlée complétée (webcam nécessaire).

Découvrez le service proposé : https://www.ameli.fr/haute-garonne/assure/droits-demarches/invalidite-handicap/accueil-telephonique-accessible

L’Assurance maladie s’engage :

  • HANDIFACTION.

Outil de l’Assurance Maladie, ce questionnaire recueille, anonymement, l’avis des personnes vivant avec un handicap. Les résultats aident à mieux identifier les besoins et cibler les actions à mener sur le territoire.

Nous vous invitons à promouvoir auprès de votre public et notamment auprès des personnes en situation de handicap ou aidant(s), le questionnaire HANDIFACTION : https://www.handifaction.fr/

Vous pouvez retrouver les derniers résultats du questionnaire HANDIFACTION (Haute-Garonne – 31/03/2025) ici https://www.handifaction.fr/barometre/

  • 27 % des répondants n’ont pas pu accéder aux soins dont ils avaient besoin
  • 18 % ont subi un refus de soin
  • 28 % abandonnent leur soin après avoir subi un refus de soin
  • 15 % ont vu leur accompagnant être refusé par le soignant

Une campagne nationale vers les assurés a été réalisée en avril 2025.

  • L’Annuaire accessibilité des lieux de soins.

Complété par les professionnels de santé, «  l’annuaire d’accessibilité des lieux de soins »  fournit des informations sur l’accessibilité du lieu, des équipements et d’une prise en charge adaptée aux besoins de la personne.

 https://www.sante.fr/carte-thematique/annuaire-de-laccessibilite-des-cabinets

  • Partenariat avec les acteurs locaux spécialisés.

La CPAM 31 a signé une convention de partenariat avec  la Communauté 360, réseau de professionnels pour soutenir les parcours de vie des personnes handicapées et/ou leur(s) aidant(s).

N’hésitez pas à les contacter : Numéro vert : 0 800 360 360.